本業は、バリっとスーツを着こなす？
ビジネスマンのカトウです。
先日、とある百貨店でビジネスシューズ（革靴）を
購入しました。
何回か履いて、靴擦れもしなくなり
ようやく足になじんできました。
しかし、立っている時間が長いと
なんか違和感を感じたのです。
片足で立ってみたり、直立の姿勢をしてみたり、
いろいろ試してみると
左右の高さが微妙に違うことに気付きました。
バランスが悪いので姿勢がおかしくなるのか
長く履いてると腰が痛くなりました。
そこで、百貨店で購入したので、
不具合を訴えてみました。
クレームという感じではなく、
どうしたらいいいですか？みたいに
優しく丁寧にです。
すると、新品と交換になりました。
新品と交換するだけでなく、
同じサイズの同じ商品を
3足用意してくれて全て試し履きまで
させてくれるのです。
その中から一番自分にフィットしたものを
指定して帰宅しました。
カトウは革靴を購入するときは、
靴が長持ちするように
ソールの加工をしています。
今回の新品と交換した靴も
百貨店は加工もきちんとすることを
約束してくれました。
服や靴をネット購入することもしますが、
このようなクレーム対応をしてくれるのは
対面販売のよいところかもしれません。
ネット販売だと、返品して終わりだし。
逆に、我々がインターネットで商売をしている
せどりの場合は、対面販売ではないので、
クレームにならないように、きちんとした商品を販売し、
商品説明で写真を掲載したり丁寧に書いたりして
お客さま満足を高めることが大事だと思いました。
中にはクレーマーや商品すり替えて
返品するようなヒドイ輩もいるでしょうが、
真剣に困ってる購入者さんもいると思います。
お客さまからのクレームを迷惑だとか、
商売の邪魔だと思わず、
全てのお客さまに対してではないですが、
ホントに困っているお客さまには
真摯に対応したいと感じた経験でした。
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